Порталы самообслуживания

Для улучшения взаимодействия с вашими новыми и постоянными клиентами мы предлагаем нашим заказчикам воспользоваться уникальным предложением – индивидуальными веб-порталами самообслуживания.

Веб-портал дает возможность сформировать понятный и доступный канал непрерывного общения с любым вашим клиентом. Удобно, что такой канал всегда будет доступен потребителю, поскольку функционирует без перерыва и круглосуточно.

Веб-портал обладает следующими достоинствами для потребителя:

  1. Формировать и отсылать различные запросы и обращения – описание проблемы, просьба, касающаяся обслуживания.
  2. Получать свежие данные об этапах рассмотрения созданных заявок.
  3. Изучать другие предлагаемые заказчиком услуги.
  4. Получать рассылку об обновленных видах услуг и персональных соглашениях, которые были заключены с поставщиками услуг.
  5. Принимать участие в согласованиях, созданных по инициативе поставщика услуг.
  6. Решать мелкие неурядицы и задачи, используя справочные данные из обширной базы.
  7. Самостоятельно ставить оценки качеству предоставляемых услуг.
  8. Проводить аудит активов в любое удобное время.

Для поставщика услуг:

  1. Незамедлительно оповещать клиентов о различных нововведениях, связанных с оказанием услуг.
  2. Возможность создавать массовые рассылки новостей.
  3. Проводить разнообразные согласования с потребителями услуг.
  4. Получать обработанные отчеты для оценки качества деятельности службы, отвечающей за предоставление услуги.

Кроме этого, портал может предоставлять дополнительные возможности:

  1. Анализ и работа с перечнем созданных запросов.
  2. Просмотр и участие в согласованиях, созданных по инициативе поставщика услуг.
  3. Заказ услуг, представленных в каталоге поставщика.
  4. Просмотр ленты новостей, созданной из новостей, отобранных и систематизированных по интересам заказчика.
  5. Простой интерфейс и удобная навигация, просмотр истории работы в системе.
  6. Выбор понятного языка.
  7. Подбор персонального интерфейса для каждого пользователя.