CRM-СИСТЕМЫ

В настоящее время сложно найти такую сферу деятельности, где не существовала бы конкуренция. Каждая область: будь то услуги, достижения, продукты, постоянно растет и совершенствуется. Без конкуренции потребитель не получил бы высококачественный продукт по приемлемой стоимости.

В таких достаточно жестких условиях успех бизнес-проекта налаживание и взаимодействие с новыми и старыми клиентами во многом зависит от правильности организации процесса тесного сотрудничества с потребителем. Немаловажная роль в этом предприятии отводится для CRM-системы, являющейся незаменимым инструментом в управлении взаимоотношениями с клиентами.

CRM-приложения – это мультизадачный продукт, способный объединить существующие фронт-офисные службы организации, при этом полноценно раскрыть CRM-стратегию компании, создав долгосрочные, взаимовыгодные и продуктивные связи с любым партнером и клиентом.

Результат и преимущества от использования CRM-систем

Непосредственный результат, который прослеживается сразу же – это улучшение качества и оперативности взаимодействия с клиентами при параллельной минимизации расходов, благодаря использованию главных принципов концепции контроля работы с партнером:

  1. Объединение существующих бизнес-процессов, взаимодействующих с клиентом.
  2. Согласованность, синхронность и прозрачность функционирования всех возможных фронт-офисных филиалов фирмы.
  3. Синхронизация всех данных, получаемых от заказчика, в одну общую информационную платформу и создание быстрого доступа к ней.
  4. Централизованное регулирование существующими каналами взаимодействия с заказчиками.
  5. Все данные о заказчиках перестанут теряться, полученные сообщения фиксируются и регистрируются.
  6. Ни один партнер не забыт, нет дублирования звонков клиенту.
  7. Даже при уходе сотрудника из компании, данные о его заказчиках не теряются. Его контакты контрагентов передаются другим работникам, и можно проследить всю историю взаимодействия
  8. Если работник заболел, ситуацию с клиентом прояснит информация, внесенная в CRM.
  9. Можно проанализировать деятельность ответственного сотрудника, увидеть уровень его взаимоотношений с клиентом.
  10. Схема продаж становится более четкой и удобной, видны наиболее активные регионы и сотрудники.
  11. Можно отследить реакцию на рекламу и иные маркетинговые приемы.

Стоит отметить, что наша компания является веб-интегратором широкого профиля, и мы используем большинство широкораспространенных CRM платформ:

  1. LIS.CRM
  2. Sales Force
  3. Terrasoft bpm’online
  4. SugarCRM
  5. Microsoft Dynamics CRM / westconcept.ru