Техническая поддержка

Возникли сложности ? Наша команда технической поддержки поможет Вам.

Введите контактную информацию, чтобы мы смогли Вам помочь

ресурсы

Целью данного долгосрочного сервиса является помощь в использовании Easy Redmine. Существует три уровня сервиса, отличающихся скоростью ответа и каналами коммуникации.

Каждому клиенту гарантируется право на исправление багов, не зависимо от уровня используемой поддержки.
Рабочим считается время с понедельника по пятницу, с 9 до 17 (СЕТ).

Базовая служба поддержки

Все запросы передаются через окошко Службы поддержки или электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.."> support@easyredmine.com. После входа на страницу Службы поддержки доступна База знаний.

Устранение неполадок:

У нас есть 24 рабочих часа, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

Запрос анализируется и обрабатывается, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются в кратчайшие сроки (максимум 2 рабочих дня). Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

Продвинутая поддержка:

телефон и Skype

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У каждого клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок:

У нас есть 16 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

Запрос анализируется и обрабатывается, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней.

Баги:

Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня. Устранение менее срочных багов проводится во время следующего релиза.

VIP Поддержка

первостепенная обработка и договор об уровне услуг

Менеджер учетной записи доступен в рабочее время по телефону или в Скайпе. У клиента есть 1 оплаченный час в месяц для личной консультации или получения других услуг (неиспользованный час на следующий месяц не переносится).

Устранение неполадок:

У нас есть 8 рабочих часов, чтобы проанализировать ваш запрос и либо решить проблему, либо предложить пути ее решения.

Консультирование и запросы, касающиеся функций:

Запросы анализируются и обрабатываются, результаты сообщаются в течение примерно 5 рабочих дней. Во время составления графика работ предоставляется VIP приоритет (максимум 10 часов программирования функций в месяц)

Баги:

Критически важные баги (не позволяющие работать с программным обеспечением) устраняются за максимум 2 рабочих дня. Устранение менее срочных багов также проводится в течение 2 рабочих дней.

Команда мирового уровня в вашем распоряжении

Мы здесь 24/7, чтобы помочь Вам с любым вопросом
Независимо от сложности вопроса, наша команда поддержки сделает все возможное, чтобы помочь Вам получить максимальную отдачу от Easy Redmine.
Мы часть Вашей команды
получить поддержку

Эти компании уже выбрали Easy Redmine

Готовы начать работать с Easy Redmine?